FAQS

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES:

1. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande et combien de temps prend la livraison?

Nous expédions généralement toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sauf s'il s'agit d'une précommande. La date de livraison dépend de votre emplacement et de votre méthode d'expédition. Tout au plus, cela peut prendre 4 à 7 jours ouvrables au Canada et 8 à 15 jours à l'extérieur du Canada (3 à 4 jours ouvrables avec la livraison express DHL). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre   POLITIQUE D'EXPÉDITION .

2. Vos articles sont-ils conformes à la taille?

Oui, nos articles sont généralement conformes à la taille. Vous pouvez consulter notre tableau des tailles sur le lien suivant.   TABLEAU DES TAILLES

3. Autorisez-vous les retours et les échanges?

Oui, nous autorisons le retour des articles non portés et non lavés si nous les recevons dans les 14 jours suivant leur livraison.

Nous n'acceptons pas les échanges pour la simple raison que nous ne pouvons garantir que les articles que vous souhaitez échanger seront disponibles au moment de la réception de votre retour. Un crédit en magasin sera émis sous forme de carte-cadeau électronique que vous pourrez utiliser à tout moment.

Pour plus de détails sur les retours et les échanges, visitez notre page RETOURS ET ÉCHANGES .

4. Les jupes sont-elles fournies avec les hauts sur les photos?

Les hauts ne sont pas vendus avec les jupes. Cependant, nous portons certains des hauts jumelés avec nos jupes qui sont vendus séparément.

5. Faites-vous des commandes personnalisées?

Nous ne faisons pas de commandes personnalisées individuelles. Nous ne vendons actuellement que des vêtements prêts-à-porter répertoriés sur notre site Web.

Nous pouvons effectuer des commandes personnalisées pour des groupes ou des associations. Pour les commandes personnalisées de groupe, contactez-nous à info@defirstwears.com

Nous ne vendons pas de tissus

6. Réapprovisionnez-vous les articles épuisés?

Nous mettons souvent à jour notre inventaire avec de nouveaux styles et pouvons parfois réapprovisionner les articles épuisés. Si vous souhaitez acheter un article actuellement indisponible, veuillez nous contacter à info@defirstwears.com et nous vous informerons si un article sera réapprovisionné ou abandonné. Si l'article sera réapprovisionné, nous vous fournirons le délai d'arrivée estimé.

7. À quelle vitesse répondez-vous aux courriels? Avez-vous des heures de week-end?

Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures pendant nos heures normales de bureau, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE. Le service client n'est pas disponible les samedis et dimanches.

8. Réapprovisionnez-vous des articles imprimés en nombre limité?

Une fois nos articles imprimés limités en rupture de stock, ils ne seront pas reproduits. Alors, assurez-vous de l'obtenir avant qu'il ne soit épuisé!

9. Offrez-vous en gros?

Nous n'offrons pas de vente en gros pour le moment, cependant, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@defirstwears.com pour être pris en compte si nous proposons certains articles pour la vente en gros.

10. J'ai reçu mon article et il semble y avoir une marque sombre ou une adhérence sur le tissu, qu'est-ce que c'est?

Nous nous excusons dans le cas où vous pourriez recevoir un article avec un patch autocollant. Nos tissus sont livrés avec des sceaux du fabricant, qui montrent leur authenticité, et nous travaillons le plus dur pour les retirer avant d'expédier nos articles. Cependant, de temps en temps, ils ne peuvent pas être complètement retirés sans lavage, vous pouvez donc voir la marque de l'autocollant sur votre article. Ils ne sont pas permanents et sortiront après le lavage.